TÜİK Araştırması: Türkiye'de E-Ticaret Verileri

Son yıllarda İnternet, hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi ve bu dijital dönüşümün en dikkat çeken yönlerinden biri e-ticaretin yükselişi oldu. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yayınlanan son verilere göre, İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme oranı son 12 ay içinde %49,5'e yükseldi.

Son 12 ayda İnternet kullanan bireylerin İnternet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı, 2022 yılında %46,2 iken 2023 yılında %49,5 oldu. Cinsiyete göre İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme oranı erkeklerde %52,4 kadınlarda %46,6 oldu.

Bu verilere göre, Türkiye'de e-ticaretin hızla yükselişte olduğunu söyleyebiliriz. İnternetin yaygınlaşması ve kullanımının artmasıyla birlikte, online alışveriş de büyük bir ivme kazanmış durumda.

İnternet üzerinden 2023 yılının ilk 3 ayı içerisinde mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin %75,5'i giyim, ayakkabı ve aksesuar satın aldı. Bunu, %47,6 ile lokantalardan, fast food zincirlerinden yapılan teslimatlar, %37,1 ile gıda ürünleri, %32,2 ile kozmetik, güzellik ve sağlık ürünleri ve %28,8 ile temizlik ürünleri, kişisel bakım malzemeleri takip etti.

Bu veriler, giyim ve aksesuarların İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin öncü kategorilerinden biri olduğunu göstermektedir. Ayrıca, yiyecek ve içecekler, güzellik ürünleri ve kişisel bakım ürünleri gibi alanlarda da e-ticaretin büyümeye devam ettiği açıkça görülmektedir.

Son 3 ay içinde web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptığı satın alma işleminde bir sorunla karşılaşan bireylerin oranı %27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla %13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve %11,1 ile yanlış veya hasarlı mal/hizmet teslimi oldu.

Bu, e-ticaret platformlarının hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için daha fazla çalışması gerektiğini gösteriyor. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak, müşteri sadakatini artırmanın anahtarıdır.

Son 3 ayda İnternet kullanan bireylerin kişisel verilere erişimi yönetmek amacıyla en fazla kullandıkları yöntem %41,8 ile web sitelerinin kişisel verilerin güvenliğini sağlama konusunda sahip olduğu özellikleri kontrol etme oldu. Bunu %36,2 ile kişisel verileri reklam amaçlı olarak paylaşımına izin vermeme ve %31,1 ile kişisel verileri vermeden önce web sitesinin veya uygulamaların gizlilik politikasını okuma takip etti.

Kişisel veri güvenliği ve gizliliği, tüketiciler için önemli bir konu haline gelmiştir ve bu alanda daha fazla şeffaflık ve güven sağlama ihtiyacı bulunmaktadır.

Tüm bu veriler ışığında, Türkiye'de e-ticaretin hızla büyüdüğünü ve değiştiğini görüyoruz. Ancak, bu büyüme ile birlikte karşılaşılan sorunlar da artıyor. E-ticaret platformlarının, sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak ve kişisel veri güvenliğini sağlamak için çaba göstermeye devam etmeleri gerekmektedir.