E-Ticarette Sepet Terkini Azaltmanın Yolları

Sepet terk etme, e-ticaret platformlarında gezinirken müşterilerin ürünleri alışveriş sepetine eklemelerine rağmen ödeme sayfasına ilerlemeden ve dolayısıyla alışverişi tamamlamadan siteyi terk etmeleri durumunu ifade eder.

Sepet terk oranı, müşterilerin sepete ekledikleri ürünlerin ne kadarının gerçek bir alışverişe dönüştüğünü ve ne kadarının terk edildiğini gösteren bir ölçüttür. E-ticaret işletmeleri için önemli bir performans göstergesidir ve son araştırmalara göre küresel olarak sepet terk etme oranı yaklaşık %66.5 civarındadır. Bu da her 10 ziyaretçiden 7'sinin alışverişi tamamlamadan ayrıldığını göstermektedir.

Sepet terk etme oranı, sektöre bağlı olarak farklı nedenlere dayanabilir. Perakende sektöründe en yaygın sepet terk etme nedenleri şunlardır:

• %34'ü sadece göz atmaya yönelik, yani henüz alışveriş yapmaya hazır olmayanlar

• %23'ü kargo ile ilgili sorunlar veya şeffaf olmayan kargo güvencesi endişeleri

• %18'i fiyatları karşılaştırmak isteyenler

• %15'i ürünü fiziksel mağazadan satın alma kararı alanlar

• %6'sı yetersiz ödeme seçenekleri

• %4'ü teknik sorunlar yaşayanlar

Buna ek olarak yapılan araştırmalarda, sepet terk etme oranının kullanılan cihaza bağlı olarak da farklılık gösterdiğini gözlemlenmektedir.

Diğer bir yandan sepet terk oranı her zaman sitenizdeki eksikliklerle doğrudan ilişkili olmayabilir. Özellikle mobil cihaz kullanıcıları arasında; ürünleri kaybetme endişesi ile sepete ürün eklemenin yaygın bir eğilim olduğunu unutmamak gerekir. Bu, ürünü daha sonra bulmayı kolaylaştırmak amacıyla tercih edilen bir davranıştır ve sepet terk oranını artırabilecek önemli bir faktördür.

Ayrıca ödeme sayfasında aniden çıkan ekstra maliyetler (örneğin kargo ücretleri) veya dikkat dağıtan unsurlar (örneğin üyelik veya e-posta kaydetme pop-up'ları) müşterilerin alışverişi yarıda kesmesine neden olabilir. Bu tür durumlar, müşteri deneyimini olumsuz etkileyerek alışverişi tamamlamaktan kaçınmalarına yol açabilir.

Sepet terk oranını düşürmek, satışları artırarak daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilir. Bu amaçla aşağıdaki önlemler alınabilir:

1. E-ticaret platformunun mobil cihazlara uyumlu olduğundan emin olun. Mobil cihazlarda alışveriş eğiliminin arttığı bir dönemde, mobil kullanıcıları kaybetmek istemezsiniz.

2. Ödeme aşamasında ortaya çıkan ek maliyetleri önceden göstererek müşterilere şeffaf bir deneyim sunun.

3. Sitenin hızını optimize edin; yavaş sayfa yüklenmesi müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.

4. Müşterilere üyelik olmadan da alışveriş yapma seçeneği sunun, bu şekilde zaman kaybını engelleyebilirsiniz.

5. Ziyaretçi davranışlarını izleyerek sorunları ve fırsatları belirleyin, deneyimi geliştirmek için bu verileri kullanın.

6. Canlı destek hizmeti sunarak müşterilerin sorularını anında yanıtlayın ve güven oluşturun.

Bu önlemlerle, sepet terk oranını azaltarak potansiyel müşterilerinizi gerçek alıcılar haline getirebilirsiniz.